弊社では、このほど、全国各自治体へのサポートデスク業務に参画しました。

本プロジェクトは、お客様先に常駐し、「自治体内ユーザーの問い合わせに対するサポート」を目的として参画しました。自治体向けパッケージサポートでは、主に電話、メールなどの問い合わせを受け、回答作業を行っていきます。また、インシデントの解析をし、過去の判例をもとに回答できるかを考えていきます。更に、専門的なことに関しては、開発元まで問い合わせなども行っていきます。

弊社では、お客様先に常駐し、各種問い合わせに対応可能な経験・スキルを持った技術者をご紹介し、ご縁がありまして参画することとなりました。

お客様から求められたスキルセットは下記のとおりです。

• WindowsPCなどの操作
• Office製品の操作（簡単な関数など）
• ヘルプデスクやコールセンター等、サポート経験のある方
• コミュニケーション良好な方
• 長期勤務が可能な方
• 能動的に動ける方

また、求められたスキル以外に、サポート業務を行うにあたり法律周りの知識も重要で、エンジニアも対応できるよう過去の判例に目を通し、日々勉強を行い、業務に活かしています。

弊社は、お客様のニーズにどのように対応するかを一番に考え、業務に反映させております。
これからも、益々お役に立てるよう日々の努力と成長を続けていく所存でございます。

お仕事のご依頼やご相談、弊社ご説明はこちらからお問い合わせください。
電話番号：03-6658-8632（代表）